williamhill英国威廉希尔中国青年网讯 11月23日，万科物业正式对外发布“一号专线行动”，联动全国在管住宅小区，针对空巢老人业主，因地制宜提供一系列公益助老服务。
随着我国老龄化程度的加深和居民财富水平的上升，老年人多层次、高品质养老需求不断增长，为助力老有所养，提升老年群体的幸福感和安全感，龙头物企万科物业推出大型公益活动“1号专线”行动，不仅在业主群体中受到广泛欢迎，更为物业企业积极探索“社区+物业”居家养老模式，提供了一定的镜鉴意义。
据悉，“一号专线行动”聚焦空巢老人业主，是一项由万科物业2022年11月发起的大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，为其提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月9日设为“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多业主实现“最美夕阳红”。
这一大型公益活动从前期调研、标准制定以来，已经在上海、广州、重庆、武汉、郑州、苏州等服务的社区里，涌现了许多助老爱老方面的生动案例，一线物业管家正积极加入进来，贡献着各自的智慧和爱心。
在苏州金品家园，细心的管家拣取园区里的银杏树落叶，用心制作成精美的花束，用这个秋日最后的浪漫，给小区的空巢老人送去了大大的惊喜;在武汉翡翠天誉，管家常主动上门陪一位71岁的独居老人聊天，平时将她身体情况和照片发给外地的儿女，在老人生日当天，管家团队更是齐上阵，精心准备了一个温馨的生日会;在上海柏林春天小区，在邻里中心为老人供饭的基础上，物业增设助老管家职位，为70岁以上独居老人推出暖心的上门送餐服务……
据透露，“一号专线行动”公益活动，是在《空巢老人服务指南》(以下简称《服务指南》)基础上的服务延伸，该指南由深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布，更从四大场景切入，探索精细化、专业化的助老服务。
紧急事项设置“一键呼叫”，可满足超六成空巢老人的最迫切需求。《服务指南》发现，空巢老人居家养老过程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题，居住环境安全、陪伴、社交方面成为物业服务的主要发力点。“有紧急事项可以一键呼叫管家”这一需求最为迫切，占比64.4%;其次家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。
建立“关爱台账”，细分需求能精准响应。万科物业每个小区将空巢老人年龄、性别、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息做好登记，完成客户细分，一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份，推进物业服务向精细化提升。
设定“孝老爱亲日”，置顶响应长者需求大幅提升效率。采购基本生活物资与药品，解决老人行动不便、无法搬运米、油等大件重物的生活难题，为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。
联合多方力量，可有效打通“15分钟养老服务圈”的最后一百米。以管家为核心积极引入长者食堂、社区医疗、专业志愿者组织等，因地制宜提供力所能及的服务供给。
老应有所扶，老要有所依。万科物业相关负责人表示，“一号专线行动是万科物业公益探索的一小步，希望这抹亮色能引起更多人关注空巢老人群体，只有当社会各界包括物业同行都行动起来，积极应对人口老龄化这一社会问题才会有更坚实的土壤。”(詹佳)
